荆州联通以服务水平提升促品牌影响力的提升
为进一步提升用户感知，加强前后端联动，切实改善影响客户感知的各类问题，近日，荆州联通面向客户征集服务意见，通过征集活动将各项热点、难点进行梳理，明确责任主体或人员、优化解决方案和时限，实现“处理一个现象，解决一类问题”的目的。
荆州联通利用各个客户接触层的机会，向客户征集服务意见，对用户反映的各类问题进行分析整理，对客户反映的聚类问题和典型事件追根溯源、举一反三、防微杜渐，采取有效管控手段，以客户感知优化服务流程。各部门、各渠道非常重视，积极配合，为提升服务质量想尽办法、跟踪管理，确保各项建议的落实。
为合理采纳用户建议，荆州联通一方面收集来自客户反映的问题，另一方面汇总服务渠道反映的涉及公司后端各部门需调整或优化的各类支撑事宜。本着服务用户，提升服务质量为初衷，梳理流程、提高服务效能为目的，结合本地实际，深入开展用户意见征集活动，解决服务支撑中存在的问题，激发客户不断关注荆州联通的服务，踊跃参与、献言献计的热情，以“服务水平提升促品牌影响力的提升”的战略践行各项服务举措。