荆州联通为提升服务能力 大力推行智能化服务平台
荆州联通始终以客户感知为服务导向，在信息化技术融入生活各个层面的同时，柜台式服务已不能满足通信用户的实时需求，服务方式建立了以网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助服务终端、MINI电子营业厅为主的5大电子渠道，打造互联网在线服务，将查询话费、交费充值、变更资费、订退业务，通过点鼠标、敲键盘，进入手机客户端就能轻松实现。从不同的层面为客户提供全方位的便捷服务，客户服务逐步走向智能化的模式，让客户“足不出户，畅享服务”。
为提升服务能力，荆州联通打造新型的“微博客服”，建立以互联网平台与客户在线互动，通过微博将活动政策、通信常识、最新应用、手机小窍门告知给用户，有效弥补传统客服渠道的被动式服务，将服务内容有效延伸，满足不同客户的通讯需求，为客户提供个性化、差异化的服务。通过舆论环境提升客户感知，树立企业服务的良好形象，把服务工作贯穿到售前售后的各个环节。
荆州联通借助智能化服务平台为客户提供全方位、多渠道的服务方式，实现服务方式的无缝覆盖，使通讯服务不受时间、地域的限制，让所有的用户“满意在联通”。