荆州联通开展年终“服务满意”创优活动
荆州联通为全面提升客户服务水平，在全市营业渠道开展“服务满意”创优活动。此次活动力争为用户营造温馨的服务环境，体现高效的服务能力。
为保障活动的顺利开展，荆州联通合理规划营业厅布局，将缴费和办理业务分台席处理，开辟自助服务专区，设置3G加油站，为用户提供清晰明确的服务区域。要求营业厅服务人员对进厅客户引导分流，推荐用户使用自助终端进行缴费、查询、办理简单业务，节省排队等候时间。营业厅采取一站式服务，提供客户免填单、安装常用软件等服务，搭建开放销售柜台，开辟销售专岗和专人指导，缩短临柜时长。
为加强用户满意度，将渠道服务质量、服务态度、员工业务素质与绩效考核挂钩，保障前端窗口规范服务。面向全市客户接触层员工开展业务知识技能培训、服务礼仪与服务规范培训、服务明星评比等系列活动，将服务能手评选上墙、不定期举办经验交流，不断提高一线人员服务素质，更好地将知识技能转换为生产力。
荆州联通始终将“对内提技能，对外见效率”的工作目标贯穿于服务的各个环节，以此次活动为契机，扎实做好服务工作，不断提升用户满意。