从源头提升服务，上海联通加强新业务的客户感知验证
近年来，上海联通转变了服务提升的思路，从事后的考核向事前的预防转变，同时，也发现，许多服务业务问题的产生，主要是因为业务上线前的验证还不够完善，才导致上线后产生各种问题。为此上海联通重新梳理了业务上线前的验证流程，主要增加了客户感知方面的验证，切实保障用户实际体验。
上线前，明确要求必须从客户感知的角度，严格审、仔细核、充分验，对资费、激活、呼叫、上网等9项常规业务检验并由服务部门对该产品模拟前台进行受理实地操作，将规范的业务验证报告上传系统后方可进入业务上线环节;上线后，创新增加新业务上市体验环节，第一时间组织员工及友好用户进行模拟体验，横向从申请方式、用户信息查询、账务查询、基础业务变更、业务规则符合、用户使用感知等方面，纵向从营业前台、热线、网厅、自助终端等多渠道进行使用体验。对于体验中发现的实际使用问题、用户感知问题，进行快速修正和改善。确保上线产品的用户使用感知，促进业务良好发展。