多举并措，上海联通规范服务营销各项行为
规范服务营销各项行为，是近年来纠风工作的重点任务，上海联通对此高度重视，几年来，一直将这项工作列为重点工作推进，诚信经营作为企业不可推卸的责任，上海联通今年开展了多项举措，切实保障用户的明白消费。
一是规范服务营销宣传告知，通过不断优化业务宣传管理工作，确保业务宣传真实准确有效。上海联通对现有服务告知、广告宣传、电话营销等工作进行全面清理，确保热线、营业厅、网厅等多种渠道明码标价，宣传口径保持一致;通过组织公司全员的“电信法规”系统学习及考试，统一了与客户感知、宣传告知、客户服务相关的基本认识，增强了全员通信法律意识;七大类168项“消费提醒”，让用户实时了解自己的使用情况，用户可根据实际情况自由选择。
二是加强新业务的客户感知验证。上线前，必须从客户感知的角度，严格审、仔细核、充分验，对资费、激活、呼叫、上网等9项常规业务检验并由客服部门对该产品模拟前台进行受理实地操作，将规范的业务验证报告上传系统后方可进入业务上线环节;上线后，创新增加新业务上市体验环节，第一时间组织员工及友好用户进行模拟体验，横向从申请方式、用户信息查询、账务查询、基础业务变更、业务规则符合、用户使用感知等方面，纵向从营业前台、热线、网厅、自助终端等多渠道进行使用体验。对于体验中发现的实际使用问题、用户感知问题，进行快速修正和改善。确保上线产品的用户使用感知，促进业务良好发展。
三是规范代理行为。完善代理商行业规范，从源头上禁止代理商违规操作，明确罚则，避免不规范受理;加强代理商管理考核，必要时停止其业务代办资格直至整改达标。开展代理商服务整顿工作，组织主要代理商进行服务规范、服务文化、投诉案例的培训，强化规范的落地执行和监督考核。
四是严格履行增值业务规范定制，严格要求在未经用户确认的情况下,杜绝开通任何收费业务;建立了长效拨测机制，定期对所有上海联通的增值业务进行全量拨测，拨测过程完全模拟客户主动定制行为，拨测中一旦发现定制违规，立即要求整改。