襄阳联通树立服务领先好形象获社会各界好评
近年来，襄阳联通紧紧围绕社会发展对电信行业的要求开展工作，不断增强做好服务工作的社会责任感和时代使命感，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念。通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，积极主动地把服务提升工作融入公司发展建设的全过程，充分发挥全业务综合信息服务新优势，以全心全意为民服务为出发点和落脚点，以勇担责任、服务“数字襄阳”建设为切入点，以提升基层党组织战斗力和党员先进性为着力点，把企业的党建政治优势转化为核心竞争力，开展了一系列的服务质量提升工作来服务社会、服务民生，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。
一、亮标准，用户至上用心服务为了让客户明明白白消费，襄阳联通在优化资费套餐，完善提醒服务，提升消费透明度等方面花大力气、下深硬功夫：以“规范、简单、清晰和透明”为目标，全面做好账单的持续优化，实现电子账单推送，帮助客户选择适合的套餐，尊重和保障用户的知情权和选择权。以“方便查询，明白消费”为核心，进一步简化资费结构，建设和完善网上资费专区，方便客户查询资费，让客户明白消费。同时，为了深化服务创新，积极打造适应移动互联网时代的“智能、开放、主动”的服务体系，除传统的渠道服务、人工服务外，还建立了电话10010、网上营业厅、微博等电子服务渠道，倾听客户意见，与客户互动，增强功能辅导和应用分享，与广大客户之间架起“贴心”的桥梁。
二、亮窗口，党建根深春风化雨 服务是通信企业永恒的主题，是企业实现基业常青的不竭源泉。数量大覆盖广的营业厅作为企业接触客户的一扇扇窗口，如一颗颗充满生机的种子，不断发芽抽枝，将和煦的春风吹进客户的心田，描绘出一幅幅满意服务的绚丽画卷。
襄阳联通大力推选全省营业厅标准化改造，营业厅由传统的柜台式营业华丽变身为人性化、时尚化的体验营销卖场，市民们不仅可以在这里正常办理联通业务，还可以在舒适的环境中玩新款手机、打电子游戏、体验3G新业务。
在内部管理方面，襄阳联通通过“三亮、三比、三评”，达到“积极提升客户接触窗口的服务能力、不断提升网络质量和装维服务能力、全面提升透明服务放心消费能力，以群众满意为导向，争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创优质服务品牌”的“三争创、三提升、一满意”目标。联通营业厅内，服务人员笑意盈盈，有的热情介绍展出作品，有的耐心回答客户的问题，有的则做参观引导……微笑处处“飞扬”。
同时，在“为民服务、创先争优”活动中，襄阳联通各级党组织把党建工作与企业日常生产经营工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，把解决企业改革发展中的难点作为党建工作的重点，把促进企业生产经营和改革发展的成效作为考核评价党建工作的重要依据，使党建工作真正成为企业价值链上的重要环节。
擦亮服务窗口，用心服务客户。在不断追求满意服务的征途上，襄阳联通将继续以客户需求为中心，持续打造“用户至上用心服务”服务体系，不断提升服务水平，让客户能真正买得放心、用得满意。