襄阳联通四大改革体系提升客户感知度
据了解，襄阳联通公司为全面、细致地提升客户感知度，精益求精完善其服务质量。提前做好了布局，出台了四大体系，从而进一步回馈新老客户，赢得客户信赖。
一、改革内部监督体系：
襄阳联通内部实行责任追究制，以完善服务质量监督体系。健全服务质量检查、分析、通报、督办、考核制度，可以对重大服务质量问题实行报告制和责任追究制，从而最有效、最着力的制度解决客户问题。
二、建立内部执行监督体系：
襄阳联通要求各县市乡镇分公司将所有合作营业厅、卖场、专营店、代理点、直销代理商等社会渠道纳入监督考核范畴。各市分公司分管社会渠道的市场营销部经理为分公司层面的社会渠道服务质量监督工作的第一责任人，负责对所辖社会渠道服务质量进行抽查、分析，对社会渠道服务工作落地执行情况进行监督，加强对社会渠道服务质量工作管控。
三、完善考核机制体系：
通过完善考核机制来进一步提高服务质量。将客户服务满意率与服务人员考核机制挂钩，对服务中存在的问题一事一治，提高员工服务质量及水平。
四、加强内部培训体系：
襄阳联通加强业务能力，拓展服务内容，开展内部培训师的选拔，定时有效的加强专业技能的培训和新业务的学习，保证培训质量，从而提升客户服务的服务水平。
据悉，襄阳联通公司此次的改革全面分析了客户感知，以求找出其核心环节及服务质量的改进关键。如今，此项分析成果初显，新的政策已为其持续改善服务质量、夯实服务基储完善服务监督体系打下了良好基础。