上海联通进一步提升服务质量
服务质量提升一直是上海联通常抓不懈的一项工作，近年来，上海也通过一系列举措，由内而外的开展各项服务提升工作，效果显著。 一、传统服务渠道 营业窗口服务：开展“营业厅服务提升工程”，针对营业厅业务办理时间长、流程繁杂等热点问题，组织员工、第三方的现场体验，通过完善自助渠道业务功能、提高前台资源预判准确性、简化融合业务受理流程、实现预约受理、多笔业务一单清等措施，提升营业厅服务能力，减少客户等待时间。 10010客服热线服务：以“打得通、说得清、办得明”为目标，提高服务标准、开展智能客服、实现终端应用延伸服务、全面实施10010宽带业务受理服务。 二、新型服务渠道 网上营业厅服务：新增3G临时信用额度调整等20多项功能，让客户足不出户即可完成多项业务的办理和续费。 手机营业厅服务：新增在线客服、手机上网记录查询，其中国内首创的手机上网记录查询功能深受广大客户好评，让用户可以放心、安心使用流量。 微博客服：上海联通微博客服已经成为客户认可的互联网服务窗口;全新推出微信客服，依托“中国联通”微信公众账号，通过“自助+智能机器人”方式为客户提供3G咨询、查询、充值交费服务。 在线客服：依托网上营业厅，通过智能机器人和人工结合辅导方式，为用户提供业务咨询、投诉等在线服务，大大方便了用户。