上海联通开展营业厅自查自纠，切实提升窗口服务水平
营业厅作为与用户接触最直接的服务窗口，展现着企业的服务文化。为了提高营业厅的整体服务水平，上海联通于11月底12月初开展了大规模的营业厅开展自查自纠工作，从查找问题、发现问题、解决问题多方面入手，杜绝出现服务的浅表性问题。
营业厅第一时间对存在的问题按照整改要求进行了认真学习。逐一完善各项硬件设施，规范培训、学习、交接、投诉处理记录，软件建设上如发现营业员服务过程中有不规范之处认真做好记录，单独和营业员谈心指出不足，通过谈心，同一问题出现两次以上的极少。同时在日常工作中也更新传统单一的早会模式，“让每个人都成为出色的讲师”是早会的新口号。首先，每天的早班会由厅内营业员轮流参与组织，当值营业员需在当天下班前准备好第二天早会的所有培训内容，资料来源主要是办公系统和营业厅交流群，以此强化吸收当天所有新知识，同时增强了员工的自信心和表达能力。其次，每天有一名营业厅作为代理店长辅助厅长进行营业厅现场管理，并把在代理店长过程中发现的问题在早会上提出，这样，可以把营业员被动服务意识慢慢转换为主动，同时培养了员工的现场管理才能。
通过此次自查自纠工作，营业员的责任感和工作积极性有了很大的提高，整体的服务水平上了新台阶。