海口联通："营业移动课堂"助力营业窗口人员提升素质

　　近日，海口联通海秀路营业厅营业员徐燕婷在海南省联通营业窗口业务评比考核中名列第一名，说起这过去想都不敢想的事儿，她就打心眼里感谢“营业移动课堂”，使她掌握了窗口服务及联通通信业务知识。据悉，海口联通公司今年七月份建立“移动培训基地”，对系统内营业窗口人员进行联通业务、营业现场管理技巧、服务礼仪、投诉及特殊事件处理等诸多方面培训。如今，“营业移动课堂”已开展5期，受训人员已达200多人次。

　　据了解，针对营业窗口服务人员专业知识不够全面和服务水平亟待提高等问题，海口联通建起“营业窗口培训基地”，利用周末或节假日时间，组织内训师深入到海口市各个营业窗口送学上门，对窗口人员进行专业培训。小会议室、柜台、饭桌上都成了“营业移动课堂”。为了真正发挥“营业窗口培训基地”的作用，并取得实效，海口联通公司明确规定，每个营业窗口人员都要有学习活动记录等，并把营业窗口人员参加培训的情况与评选“服务明星”和绩效考核等有机结合起来，给营业窗口人员建立培训档案。

　　为了形成科学的培训运行机制，“营业移动课堂”根据各县公司各个营业窗口的实际情况，研究制定整体学习活动计划，确定培训时间、地点、内容、对象和方法等。日前，“营业移动课堂”就带着《如何提高优质服务》的课题来到海口长流开展培训工作。本期“营业移动课堂”深入海口长流6个联通营业窗口，现场解决移民和宽带营业疑难问题17条，现场开展服务礼仪特训20人次，对20名窗口人员进行规范化知识考试。

　　“基地培训，模范带动”已成为目前海口联通提高营业窗口人员素质的成功模式。不但提高了窗口人员的整体素质，也带动了服务质量的提升。

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