铸一流服务品牌，创用户满意服务
服务是电信企业永恒的主题，十年来，在上级单位的关怀和支持下，上海联通不断以用户满意为核心，以服务为根本，以创新为动力，努力探索适应电信行业不断变革、适应上海联通快速发展新要求的服务创新之路。
一、下狠招，提升合作营业厅水平
十年前，在电信行业间有着这么一句“三不如”：后台服务不如前台服务、郊区营业厅不如市区营业厅、合作营业厅不如自有营业厅。而在2008年7月以前，上海联通在全市有120多家合作营业厅，却只有2家自有营业厅。如此高比例的合作营业厅就如同一柄双刃剑，在借助社会企业扩大影响、占多市场的同时，联通营业厅的服务质量确变得难以掌控。如何提升合作营业厅的服务水平成了一个至关重要的课题，在用户委员会的中肯意见下，上海联通一手抓监督考核，一手抓日常管理，内外施压，提升合作营业厅的服务水平。
一是制定具体明白的管理办法及考核办法，明确联通公司要求什么、发展什么、主张什么、禁止什么、反对什么，制约措施尤其规定得具体、直接和不容讨价还价，并切实按此执行。同时连续三次营业厅考评最后一名者，取消其合作资格。上海联通对谋求经济利益的合作方，只能靠经济利益去制服，另无他途。二是通过督导进行日常管理。督导得力与否，直接影响管理效果。通过督导的事先培训、竞争上岗、竞争上岗，增加危机意识和竞争意识。也唯有如此，督导才能珍惜工作机遇，真心实意的为联通公司服务。正是在这样在这样的大力敦促下，上海联通合作营业厅的服务水平提升显著，涌现出“崇明邮政厅”、“南丹东路营业厅”乃至现在的“江苏路营业厅”、“志丹路营业厅”等让用户委员会交口称赞的营业厅，多家“合作营业厅”获得了“文明示范点”的荣誉称号。
二、借3G，拓展创新服务模式
3G业务的规模商用，为上海联通的服务带来了更多的可能。 2009年5.17日，上海联通在行内首推100103G视频客服热线，从此热线服务进入了“声情并茂”时代，实现了用户与客服代表“面对面”式的互动交流。用户可通过3G视频客服查询话费、咨询3G业务、订制增值业务和使用一卡充充值。独特的视频通信模式，可以将个人账单、3G产品介绍直接推送到用户手机屏幕上，查看咨询更方便，大大降低了用户听取菜单介绍的时间。
通过几年的运营，上海联通3G视频客服热线已日趋成熟，快速稳定的接通率、清晰流畅的画面感、一目了然的视频服务菜单，渐渐吸引越来越多的用户关注与使用。针对用户使用后对视频客服热线提出的一些新想法，上海联通给予了高度重视，不断拓展业务功能，提升服务能力。独创性的视频服务新模式，突破了电信业语音呼叫的传统局面，率先将客户服务带入了3G时代，也将营业厅带进了用户的家门。
营业厅作为用户就产品与运营商进行及时沟通的最重要载体，其服务功能的优化和改善，对于运营商有效了解客户感知，有着举足轻重的地位。为更加直观地向用户展现各种3G业务和应用，上海联通打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的 “互动沟通”。2012年，上海联通首家将“体验”完全置于核心位置的“沃”旗舰厅，正式向用户打开。该旗舰厅针对不同客户群，内设沃?家庭业务、沃?商务业务、互联网业务、汽车信息化业务、应用商店业务、手机等6大体验区。与“拿号排队、柜台业务”的传统电信企业营业厅不同，上海联通“沃”旗舰厅率先在沪引入“体验式营销”模式，真正实现了“以客户体验为中心”的理念。目前，上海联通体验式营销示范厅已经几乎覆盖全市。
正向上海联通的服务口号“真诚服务，一心为您”所说的那样，联通人倡导用“活力、真诚、专业”的阳光服务，获得用户的满意，以真诚温暖用户，以专业服务用户，以活动感染用户。