上海联通开启全业务电子化服务新篇章
随着移动互联网时代的到来，手机已经成为了用户生活的必需品，而非仅仅只是一个通信工具。街上、车上、餐厅内，随处可见捧着手机的人们。如何才能走近用户，让他们可以随时感受到上海联通的服务?
今年以来，通过探索基于互联网新型服务模式，上海联通已经成功打造了微博、微信营业厅，让用户可以在碎片化的时间内，便捷的了解各类服务信息，并完成基础的服务;同时通过打造涵盖智能客服、在线客服、在线知识库等为一体的在线服务平台，让联通的服务更为智能，大大缓解了人工客服的压力，加强了热线的接通率;通过开展营业柜面服务分流专项工作，分散微博、微信、账单渠道进行全方位覆盖宣传，借助大数据平台进行短信精准推送，集中营业厅内自助终端引导，培养用户自助服务习惯，让用户简单业务自助办理，方便快捷。