上海联通：关爱客户，从点滴服务做起

　　如果将上海联通比作一个人，营业厅就像是这个人的脸面。在这个细节决定成败的阵地上，他们面对的是最严格的客户，不仅需要营业员细心、有耐心、充满信心，更需要多一份责任心。

　　“很多客户都是经常过来办理业务的，已经习惯营业厅的热情服务及业务办理效率，有的客户来营业厅还很喜欢找固定的工作人员办理业务。”上海联通长宁营业厅小韩告诉记者，为提升营业窗口整体服务水平，她所在的营业厅策划了一系列营业素质提升活动，比如为了使客户的疑难问题得到解决，营业厅想出了一个提高业务素质的新形式——情景剧。在每天的工作中，如果哪位员工觉得有没有处理好或者觉得有应该提高的地方，就会及时详细记录下来，随后大家一起模拟当时办理业务的场景，寻找解决问题的更好途径。

　　为回馈用户，联通营业厅会不定期的推出一系列的主题活动，厅内会摆设精美的礼物。妇女节赠送一束束精美的肥皂花;母亲节赠送洗手液;儿童节赠送储蓄罐，将一份份的温馨关怀带给每一个联通的客户及他们的家人。前不久的雾霾让人心有余悸，来联通办理业务的刘小姐拿到营业厅赠送的口罩时，惊喜万分，虽然只是一张薄薄的口罩，但她觉得联通的服务很贴心，很给力。

　　正是通过一件件这样的小事，这样真心的服务才能真正让客户满意、舒心。才是“客户至上，诚信经营”的真正体现，才能展现出“服务小窗口，营业大舞台”的真正魅力。

   公司新闻简介