上海联通开门纳谏，多渠道倾听用户心声

　　身处“体验为王”的时代，对运营商而言，能否及时聆听到客户的心声并与之加强互动，决定着企业是否能快速而健康地发展。近年来，上海联通以客户为中心，通过一系列活动，加强与客户的互动，听取客户意见建议，赢得了较高的评价。

　　“我们深知，与客户深入沟通的机会，必须由自己主动创造，这样才能听到来自客户的声音。”上海联通相关负责人表示。

　　为加强客户对服务的感知、深入了解客户的需求、持续推动服务创新，上海联通连续多年针对百万客户开展了“客户感知百日有奖征集”活动。据了解，针对客户集中反映的问题，上海联通进行分类归纳后，通过“服务质量联席会”等专项工作推动改进，明确责任归属和整改目标。

　　在新型互联网环境和发展趋势下，为了深入了解不同客户的真实需求，上海联通以客户沙龙的形式，定期邀请不同的客户群体走进联通，进行面对面“零距离”的沟通。目前，客户沙龙已成为上海联通与客户沟通的渠道之一。今年先后举办了针对在校大学生、老年客户、VIP客户、投诉客户、微博活跃客户等不同群体的沙龙，数百位客户走进联通，感受联通。

　　为了维护消费者权益，上海联通还积极接受来自纠风办、通信管理局、用户委员会、消保委等政府和社会各界的监督，通过服务恳谈会、服务进社区、营业厅暗访等多种形式，倾听客户意见建议，接受社会监督，大大提升了服务水平和客户感知。

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