上海联通多举并措，严格服务履约
保障用户消费权益，让用户放心安心使用联通产品，一直都是上海联通工作的基础。今年上海联通以公平交易为原则，多方面规范营销活动中的产品服务承诺，给用户一个安心的消费环境，改善上海联通的整体服务形象。
一是规范与用户的签约行为，严格履行与用户达成的协议。以公平交易为原则，多次修订业务协议;严禁单方面更改服务协议、取消服务功能、降低服务质量、改变服务方式等行为，同时对上述要求严加考核。
二是规范营销活动中的产品服务承诺，及时向用户提供优质电信服务。要求各单位按规范执行产品服务承诺，必须按联通规定的服务标准进行销售。定期组织培训，提升各渠道的服务能力和服务水平。
三是全面梳理用户服务协议，通过对历史上的各种协议进行梳理，淘汰已经停止使用、内容雷同、阅读不便的协议。将移动业务的协议种类由过去的十余种，调整优化为两种，明确协议期限，大大减少了协议种类，方便了用户阅读理解，缩短了临柜时长，有效提升用户体验感知。