上海联通以“严考核”提升装移修服务标准

　　今年年初，上海联通在全市范围内制定了五大服务举措，其中便有对宽带装维的规范服务进行了承诺，包括：入户服务实施“三统一”规范，统一着装配置，统一安装标准，统一操作规范;宽带装维人员入户作业时态度认真、遵约守时、走线美观，作业完毕后清理现场，指导用户测速试用、操作体验。为保障承诺的切实履行，上海联通采取了一系列举措：

　　一是加大考核力度，明确考核指标，增加短板问题的考核项目、罚扣力度。成立集中调度中心，实现部分区域集中预约，集中调度代维人员装移维，推动运维转型。

　　二是规范入户行为，严格装移修人员的管理，制定考核指标，提升代维人员服务水平。引入第三方测评机构，获取更准确的数据，真实反映施工人员上门服务情况。确保在具备资源情况下，宽带装移机不超过72小时，修障不超过24小时。

　　经过一年的推进，目前上海联通装移修及时率明显提升，入网装维人员的服务水平明显改善，获得了用户的广泛好评。上海联通也始终坚持以用户满意为目标开展工作。

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