吕梁联通改善服务感知加快光速城市用户改装
2013年以来，吕梁联通加快光速城市建设工作，将光速城市用户改装与建设、市场紧密结合，三位一体地开展工作，取得良好进展。截止目前，全市共建设PON宽带接入端口16.6万，光速城市总用户已达9.3万户，光速城市用户在全市宽带用户占比达43.2%。
采取的主要措施：一是流程有保障，光改办与建设部、人力、市场、运维共同制定了一系列光速城市用户改装流程、管理条列、考核办法等，为光速城市改装奠定了坚实的基础和组织保障。二是建立专业的光速城市用户改装队伍。全市共建立16支队伍140人专门从事光速城市用户工作，保证每个县市公司至少有一支自己的专业改装队，关联企业共3家参与光改，另外在光改较为集中的网格外聘专业改装队60多人。同时不间断培训各类光改人员6批次180余人次。三是加快市区县城老旧小区改造。结合市政迁改和模块局整体退网有计划有步骤地推进光速城市建设。目前，全市陆续19个模块局下电，特别是一个县局城区整体全部光改接将完成，既提高了网络质量和用户感知度，又大大节约了能耗。四是光改办每月制定光改计划。针对光改中的重点、难点、短板等，结合网建部FTTH工程进展情况和覆盖情况，对各单位每月光改工作进行详细规划，使各单位光改工作科学合理有效开展。从2013年3月份开始，市公司光改开始实行光改日管控通报制度，对各家光改情况进行日通报，对光改中存在的突出问题进行现场帮扶、督查、督导，对每月光改完成情况较差的单位实行问责制。五是制定严格的考核办法。将光改考核纳入每月KPI指标，考核权为2分，直接考核县市分公司责任人。市公司光改办每月初将上月各单位光改数量、实占率、设备优化情况打分后上报人力资源部考核。六是将各单位光改所需材料进行统一安排，集中采购，按光改计划分配下发，有效保证光改所需材料并减少不必要的浪费。七是与市场、建设结合，分阶段开展光改劳动竞赛活动，并在光改同时进行现场营销、宣传、发展、优化网络设备等激励活动，取得了良好效果。2013年完成优化各类ONU设备195台，共计5932线，AD板卡334块，合计9170线。彻底缓解了全市板卡不足、宽带端口紧缺的问题，有效提高了宽带资源利用率，有力支撑了宽带市场的发展。