吕梁联通开展“满意沃服务”提升窗口服务水平
近日，吕梁分公司组织全体员工召开了提升窗口服务专项会议，将中央台《焦点访谈》栏目报道的窗口工作人员怠慢推诿，故意刁难群众的事件作为反面教材，要求窗口工作人员要以身作则，全面提高自身服务水平，严格杜绝窗口类似事件的发生。为有效提升窗口服务水平，在全公司内开展“满意沃服务”专项活动。
一是认真开展自查自纠工作，对营业窗口存在的服务短板问题进行汇总分析，细化岗位职责，重新制定了岗位考核打分表，对各个岗位分别设定加分项减分项，考核结果与绩效工资挂钩;二是合理、灵活地配备营业员的数量，合理安排营业员工作内容和工作强度，实现营业员的动态排班管理，增设营业台席，缩短客户排队等候时长;三是加强营业人员培训工作，要求营业员不仅要有较强的业务能力，还要具备一定的现场管控能力;四是设立专项荣誉奖，用于嘉奖那些在正常业务办理中受委屈仍然能够顾全大局，不与客户发生争执，并耐心做好解释说明工作，最终让客户认可和满意的员工。公司会给予通报表扬，以表达对他们的理解、安慰、鼓励与支持;五是同时在自有渠道和社会渠道实行营业服务标准化，要求营业员着装标准化、仪态标准化、沟通标准化、营销标准化，从而达到一线营业员服务的标准化。