福建联通举办“沃最满意”投诉处理竞赛活动
“福建联通的客服现在服务态度越来越好了，处理投诉事件的反映能力和速度也越来越高了，对这次的上网流量问题她们给我的答复我很满意，谢谢福建联通，我很满意。”福州的张小姐对福建联通的投诉问题处理的很满意。
据了解，为进一步提高服务管理人员的管理能力和投诉处理人员解决问题的能力，丰富全省投诉处理单元激励机制，形成良好的“比学赶超”工作氛围，稳定投诉处理队伍，福建联通深入开展“沃最满意”投诉处理竞赛活动。
此次竞赛活动，福建联通共组织148 名投诉处理人员参加了竞赛，参赛率达到99%。活动期间，福建联通针对性的对员工进行工单处理质量、服务技巧、业务能力等多方面进行考核，并通过现场办公、笔试、答辩等多形式进行评比。先后有26人获奖，分别评比出17名能手奖、6名精英奖和3名优秀管理员奖。
通过此次竞赛活动，福建联通员工不仅普及工单处理流转知识，提升了沟通技能和主动服务意识，也确保用户投诉问题时能得到最大的满意