福建联通开展“故障模拟系统”培训提升用户满意度
“我家的宽带最近不知怎么回事总是会掉线，我也找不到问题的原因，于是我打了福建联通的报修电话，一个小时之内，维修人员就来了，仔细认真地帮我检查，调试，设置，现在什么问题都解决了。不仅信号稳，而且速度快。”泉州的用户张大姐称赞福建联通宽带工作效率高，办理速度快，服务效率好!
据了解，为了全面提升福建联通宽带客服人员业务素质和服务技能，近期，福建联通客服中心成功举办了由宽带专家参加的“故障模拟系统”学习培训班。
培训由福建联通客服中心牵头，技术部门配合。此次培训，组织宽带专家及二线骨干人员，到金山联通机房观摩“故障模拟系统”，学习机房设备的线路结构及工作原理，并模拟机房设备、外部线路、客户端等故障现象。通过培训师排障讲解与实际操作，结合经典案例剖析讲解，使学员们查漏补缺，取长补短，进一步丰富了经验与排障技能。
这次培训，让福建联通的宽带服务人员业务素质和服务水平都得到了一次全面提升，增强了学员的学习主动性和服务意识，还全面提高了客服中心宽带业务的服务质量。在2013年里，福建联通宽带故障维修服务得到广大用户认可，服务满意率均达到95%以上，得到了广大用户的称赞。