西安联通开展“冲刺50天”服务竞赛活动
为强化一线服务人员的服务意识，提升客户满意度，西安联通在前期开展客户满意度提升活动竞赛基础上，于近日启动了“冲刺50天”服务竞赛活动。
此次活动以提升客户感知为出发点，分为日赛、周赛和月赛三个阶段。日赛以每周五为赛期，周赛以每个自然周为赛期，月赛以12月为赛期，对一线服务人员的服务质量和服务解决率进行综合评比，并对排名前列的员工给予奖励，以此鼓励服务创先争优，激发一线服务人员的工作热情，确保四季度服务工作圆满收官。
西安联通还加大了内部培训力度，一线服务单元每日利用晨会时间对前一日的服务指标情况进行通报，并对服务关键点进行强调。每周五召开服务案例专题分析会，强化服务技巧，进一步提升服务解决率。
该活动将持续至12月底，分别评出日赛、周赛、月赛“业务能手”和“服务智多星”等多个奖项。目前，一线服务人员已积极投入到此次竞赛活动中，在努力取得竞赛好成绩的同时，促使服务质量得到进一步提升。