泉州联通“以服务客户”为重点 开展多形式技能竞赛
今年以来，泉州联通从体贴、精细化服务着手，关注与客户间的沟通，开展多种形式的竞赛，充分激发客户经理的积极性，进一步提升服务质量。
泉州联通以“以服务客户”为重点，开展竞赛活动，提升VIP客户满意度。一是比效能、看位次，重点解决“庸”的问题，实现回访量的提升。从增加客户经理收入和提升回访量为目的，以县分为单位，有针对性地组织专题劳动竞赛，重点转变团队内一些“交差式”的工作态度，充分调动了主动性和创造性。二是比销量、看质量，重点解决“少”的问题，实现服务水平提质。活动充分贯彻“服务营销一体化”的服务理念，主动了解VIP客户的需求，增设了营销达人奖项，加大了奖励力度，通过功能包和增值业务的营销解决了VIP客户经理收入少的问题。开展了班组和个人的回访竞赛，以回访成功小时功效为评比标准，大大提高了VIP客户中心的整体回访成功率。