泉州联通“四种意识”狠抓服务水平提升

　　泉州联通强化“四种意识”狠抓服务工作，不断提升服务水平。

　　一是强化服务工作的主动意识。泉州联通要求各部门以客户为中心，查漏洞、找问题、定措施、抓整改，举一反三，从多个角度强化整体服务水平。二是强化服务工作的防范意识。以持续的流程优化为手段，以客户化服务体验为依据，对公司的各项服务流程进行重新审视，对容易引发服务投诉的环节进行优化和整改，建立完善的服务标准和制度，做到服务工作有章可循、有据可依。三是强化服务工作的责任意识。严格落实首问责任制，进一步加大对服务工作的考核，加强客户投诉管理，严肃处理客户投诉事件，以点带面，全面提升服务质量。四是强化服务工作的创新意识，以客户需求为出发点，从服务客户的手段、方法等方面解放思想，采取开展“营业、入户、宽带预受理”三达标活动，切实提升客户感知，树立企业良好的服务形象。

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