上海联通加强客户体验，创新客户服务管理模式

　　2013年是上海联通的服务年，公司积极探索客户服务管理的创新模式，改变了原来从内部管理角度提供服务的方式，转变为以客户的服务体验为着眼点，不仅让员工积极参与窗口服务体验，开展多个专题调研，更加重视线下的客户体验，通过客户沙龙、客户回访等方式，获取客户需求及建议，从细节入手不断改善服务短板，逐步提高内部运营品质管理。通过不断开拓创新，在服务年接近尾声时，上海联通在网络支撑保障、业务管理提升、窗口服务提升、支撑能力提升、服务电子化、服务口碑传播等6大工程实现30项重点突破，108条举措全部落实，各项客户满意度有所提升，以客户感知为导向的服务管理提升取得一定成效。

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