联通热线主动传递真诚服务
作为联通的窗口，10010热线长年来精益求精，不断推出新功能，而服务人员尽职尽业的工作态度和热心的关怀也一如既往，从不间断。
例如，今年上海联通10010客服热线新上线了欠费用户IVR首层提醒功能，进一步完善客户消费提醒，提升客户服务感知。当有逾期未缴账单的后付费用户每日首次致电热线时，IVR将自动为用户播报欠费信息和温馨操作提示，不仅避免客户产生停机风险，保障客户正常通信，同时为账期削峰，保障热线畅通起到积极作用。
金先生说自己之所以长年选择上海联通，除了看重网络质量，更多的是满意它的服务水平。“有时打10010热线咨询业务，末了挂机时，客服人员还会亲切地祝我生活愉快。这种像亲人一般的关怀，让人倍感温暖。”
上海联通客服呼叫中心的管理团和客服代表的真诚和敬业，感动着每位致电10010的客户。为了提供优质服务，客服代表在工作和生活中不放过任何一个学习的机会，不断加强对联通知识的学习，努力提高自身业务技能，这一切都是为了更好的服务于客户，使客户得到更优质和一流的服务。