“微笑+贴心”是服务的金字招牌
走进上海联通长宁营业厅，你总能看到一位戴着眼镜，面带微笑的男生。平日里他主要负责引导和解决用户疑问。工作再忙，他的微笑依旧;客户的疑问再多，他的贴心依旧;不少客户都被他的真诚用心打动，更有博友在微博上公开赞扬他的服务，他叫韩意纯，微笑+贴心是这位上海联通一线员工的金字招牌。
这不止是小韩的服务心得，也是奋斗在一线的上海联通客服人员的金字招牌。一年365天，联通的服务人员每天都在用最灿烂的微笑去迎接每一位客户，以最热忱的服务解决客户的每一个问题。他们微笑着，用心去和客户交流，用心去帮助客户解决问题，用心为客户提供最优质的服务。
金陵东路营业厅的朱倩对待情绪激动的客户总是能够耐心的聆听，熟练的解答用户的疑问，对于年老的客户更是手把手的服务，为用户排忧解难，获得了很多客户的交口称赞。10010热线的奚文婧始终做到仔细倾听用户的心声，并将用户的需求分门别类的记录下来，根据用户需求不断创新服务，为 3G套餐首月未默认开通来电显示等多项人性化、个性化服务举措提供了宝贵意见。
这些看似平凡的案例，却演绎了背后数位上海联通员工立足于平凡的岗位上，以服务为业，以诚信为本，以奉献为荣的责任感，让客户真真切切地感受到上海联通的真情服务。