用心服务 “沃”更给力

　　现代社会是一个信息时代、技术时代，更是一个服务的时代。武汉联通卖场营销中心的工作人员每天面对无数的顾客，深知应该做好每一次服务。这样不仅眼前受益，更为以后的潜在利益打下基础。

　　作为武汉卖场的驻店工作人员，在日常销售中，他们向顾客讲解武汉联通3G手机的优势，通过向顾客演示3G智能手机下载软件如何运用，例如智能公交怎么方便坐车，沃看湖北可以免一定流量免费看2个月的视频，微信、QQ快速收发语音、图片等等。当用户办理3G号码之后，工作人员也会替顾客免费下载他们自己所需软件，让他们带着满意的笑容离开。有时，遇到一些年纪大的用户，也许之前他们并不会玩智能手机，工作人员就会耐心的教他们怎么收发短信，接打电话，如何上网。

　　当然，不光是成功办理3G号码的用户才是服务的对象，所有需要帮助的用户都应热心回应。有一次在卖场附近上班的一位女顾客，她的手机是她弟弟从北京寄回来的，她自己是联通的2G号码，因为一直上不了网，她又不是很懂智能手机，就向工作人员咨询她的号码是不是欠费，才上不了网。工作人员看了之后帮助她找到了上不了网的原因，联通的号码经过查询之后发现并没有欠费，就帮她下载了手机营业厅和她需要的几个软件，同时告诉她连上wifi之后怎么样通过手机营业厅查询到自己联通号的话费。她表示非常感谢，后来她又带了一个朋友来办理联通号码。

　　服务就是一切，服务就是企业的生命，只有用心了才能做好服务，当然，有时不可避免的会遇到一些难题，但付出耐心和忍耐，问题总会解决的，还能给客户留下一个良好印象。

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