福州联通一线帮扶指导 提升固网服务完成率

　　为提高固网渠道预受理工单成功率，完善固网服务能力，福州联通固网与融合业务营销中心深入一线，以派单量大而受理成功率较低的固网渠道代理商华信通为试点，对业务员受理问题进行帮扶，提升用户需求工单完成率。

　　细抽访、深交流、找问题。福州联通针对近期预受理不成功的用户分批次进行抽访，与其深入交流，在抽访过程中总结了目前受理不成功的三大原因，主要是：因人员工作交接不到位，造成未及时联系;后台人员不足，周末业务工单下发、回复工单不到位;考虑、咨询的工单跟踪及时性有待提升等问题。

　　明规范、强培训、解疑难。针对抽访了解到的用户问题，首先，固网与融合业务中心明确了各环节的分工职责，确定实行问责考核制度，并对代理商全员针对10010预受理工单管控开展培训;其次，为提升后台人员调度、跟踪能力和综合营销服务意识，固网与融合业务营销中心对代理商后台人员从派单、跟单、回单、抽访、营销政策、报表等方面进行重新培训，以确保代理商熟知公司的各项要求;最后，建议业务人员建立用户资源库，加大日常关注和跟踪力度，完善用户问题的跟踪服务

　　通过此次帮扶指导，福州联通固网与融合业务营销中心有效把握了用户工单受理的需求热点、难点问题，有效提升了工单受理完成率，提高了用户感知。

   公司新闻简介