提升服务质量，沃更精彩
通信行业是服务性行业，唯有不断提高服务质量，为所有顾客提供高水平、个性化的服务，才能树立品牌，扩大规模。提高服务质量，武汉联通营业厅应该根据服务的特性，真正理解顾客眼中的服务质量，有效地激励员工，采取有效措施改善营业厅的服务质量。
一、服务从细节出发，突出细节作用
任何一个高效率高品质的营业厅都在于其优秀的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每个厅的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实;损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
二、加强员工培训，不断提高员工综合素质
通信不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”等培训，培养员工与顾客沟通、交流的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。
不怕出问题，甚至就怕不出问题，从来不怕被顾客指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢顾客提出批评、意见或建议。营业厅会将这些视为改正和提高的机会，使顾客最终理解、认同，真正体会到是“以人为本，顾客至上”的服务宗旨。
三、把顾客投诉视为宝贵资源，做好顾客投诉接待与处理
顾客的投诉从另外一个角度来讲是送来的最好礼物，要坦诚面对。只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能地去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。
总之，要不断提升服务质量，需要从各个小细节做起，长期坚持，为客户提供贴心服务，赢得赞许。
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