武汉联通从小做起 提升服务感知获好评

　　十一月是服务月，武汉联通致力于服务基础工作建设。在此期间，各服务网点一如既往对每位客户奉上贴心服务。无论是存费送机等“大”业务，还是增值业务等“小”业务，工作人员都竭尽全力让客户满意而归。

　　平时来办理业务的客户很多，当客户临柜时，营业员用普通话微笑迎接：“欢迎光临，请问您需要办理什么业务?”客户说明来意，讲诉自己遇到的问题，感觉每个月的流量总不够用，希望找到一款适合自己的产品。 营业员耐心听完后热心帮忙客户查询消费情况。

　　通过查询，营业员了解到，该客户每月都会产生约100M流量，因此营业员向客户推荐一个10元100M的流量包，这款流量包能够满足该客户每月的流量需求。客户觉得很不错，请营业员帮忙开通。

　　办理完后，营业员礼貌的告诉客户业务办好了,并询问是否还有其他业务需要办理。客户表示没有其他需要了，随着一声 “欢迎下次光临”客户满意地离开了。

　　这只是各门店业务受理的一个缩影，类似的情况每天都在发生。武汉联通始终从客户的需求出发，秉承着让客户舒心放心、满意而归的宗旨，贴心对待每一位客户，获得他们赞许。

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