武汉联通立足本岗 用心服务获得好评
每天，身处一线的武汉联通工作人员们会面对很多客户各种各样的需求，并且需要维护客户，这些都是极大的压力和挑战。如何顶住压力，更好的为客户服务，成为必修课。
一、服务要有亲和力
对客户表示热情、尊重和关注。在客户进营业厅后，迎宾员热情接待，给客户留下较好的第一印象，真诚、真心的去服务。极度的亲和力，有利于客户在办理业务时，与业务员的二次沟通与洽谈。所以，最好的客户服务首先要求销售代表能够持续的始终如一的对客户表示出热情、尊重和关注，极具亲和力。
二、帮客户解决问题
客户不但希望销售人员有好的服务态度，同时也希望问题能够得到解决。在服务和销售过程中，帮助客户解决问题永远是第一位的。在解决客户问题的同时，顺便把产品推介给客户，让客户找到自己需要的业务，满意而归。
三、用心感受、迅速响应客户需求
在解决问题的过程中，效率是很重要的。作为客户，在享受服务的同时，更加关心服务的效率。他们希望得到更加有效快捷的服务。不是稍后，而是马上!当客户预到达柜台时，业务员需与客户有目光交流;当营业员看到客户走进柜台并坐下时，要注视客户，且主动问好客户，询问客户办理什么业务;当确定客户没有其他需求，办理完业务准备离开时，主动与客户告别。在沟通过程中做到自然，使用适当的肢体语言，保持微笑，时刻谨记微笑服务。
四、持续提供优质服务
提供一时的满意服务并不难，而始终保持稳定的服务质量则是需要努力的。在客户需求发生波动的时候，服务员需要耐心倾听，并保持高昂的工作状态和热情的笑容，需设身处地的为客户着想，转化立场，被客户感知，并形成长久的良好印象。
五、提供优质个性化服务
在服务同质化的时候，在大家想尽一切办法给客户提供更多服务的年代，武汉联通结合自己的资源来提供更多的个性化服务!树立良好的行为规范和高尚的职业道德，严格执行岗位职责，遵守劳动纪律，热情、周到、诚恳、耐心的接待客户，使用文明用语，严格执行：“首问责任制”，对待客户的咨询做到不厌其烦，保持营业厅整洁卫生，给客户一个干净整洁的环境，受理业务时做到集中精力，具体情况具体分析，灵活应对，帮助客户解决困难，获得他们认可与好评。
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