晋中联通“宽带装机一日通”效果好

2013-11-27 16:55:36 来源：

　　为打造“光速宽带限时服务”——晋中联通宽带服务品牌，增强企业市场竞争力，促进宽带业务发展，提升客户服务感知，晋中联通以“宽带装机一日通”为突破口，群策群力、协调配合积极采取有效措施，取得了明显效果。

　　为了做好此项工作，晋中联通主要采取了以下措施：

　　一是统一思想，使公司员工认识“宽带装机一日通”是在市场激烈竞争的形势下，晋中联通2013年服务质量年服务创新的重要举措，是提升客户感知，提高宽带市场竞争力的重要手段。

　　二是每月进行通报、考核，表扬先进，鞭策后进，营造大干快进的竞争氛围。

　　三是每日对“宽带装机一日通”完成情况汇总通报，督促“宽带装机一日通”流程各环节对宽带装移机工单及时关注，及时处理。

　　四是紧盯工单，营业前台受理客户宽带装机业务后，专人负责对客户宽带工单流程进行跟踪，对每个宽带装移机工单“盯死、死盯、盯到底”，发现工单滞留及时协调处理。

　　五是积极开展开展宽带设备资料和框架的清查、核实工作，建设、运维、营销单位相互配合，确保宽带设备资料的准确率。