晋中联通开展“百日服务提升”活动

　　为改善服务质量，晋中联通近期开展了“百日服务提升”活动，得到了广大客户的一致认可，企业服务形象得到了明显提升。

　　首先加强了服务培训，强化了窗口人员的服务意识，特别是针对营业、入户人员的《服务规范》进行了学习、宣贯活动，组织营业人员、入户人员开展了技术练功比武，评选出了技术能手，切实提升了窗口人员的综合素质。二是加强了营业厅的管理工作，首先开展了营业厅自查工作，针对营业窗口目前存在用户投诉未形成闭环管理，营业厅制度需进一步完善，首问负责未能严格执行等问题逐一进行了整改，同时加大营业窗口的明查暗访力度，营业厅的服务环境、服务水平有了明显改善。三是畅通了障碍申告渠道。多渠道宣传推广障碍申告渠道，要求入户人员障碍查修工作做到“五不让”“不让故障在我这里超时，不让故障在我的辖区过夜，不让故障因我技术而原因不明，不让客户因我服务不周而投诉，不让企业因我过失而荣誉受损”，努力降低客户障碍发生率。四是加大服务质量问题的通报考核力度，加强服务人员责任性教育，提高服务问题解决率。

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