晋中联通多措并举提升服务能力
为提高客户感知，促进服务质量不断提高，晋中联通采取多项措施，切实做好客户服务工作。
一是加强组织管理，明确责任，扎扎实实做好服务工作，做到工作明确，责任到人，措施到位，抓实、抓细各项服务工作任务的落实。
二是加强窗口服务，以人性化服务提高客户感知。对主营业厅、社区营业厅、支局所营业厅等营业场所的环境卫生进行了清理，悬挂宣传条幅，摆放宣传资料等，服务人员从形象、着装、仪态、用语等方面统一要求，向客户提供“热心、耐心、细心、贴心、诚心”的“五心级”服务，展示服务形象，提升企业品牌，用优美的环境、优质的服务为客户提供一个喜庆、温馨、便捷的消费环境。
三是缩短服务时限，确保通信畅通。想客户所想，急客户所急，要求各单位缩短装、移机时间和障碍查修时间，固定电话、宽带装、移机要做到百分之百预约服务，实现零待装;障碍要求当日修复，做到障碍不过夜。
四是认真受理、妥善处理客户投诉。对客户的咨询、投诉做到有问必答，有疑必解，迅速处理。对一时难以解决的，切忌推诿扯皮，应向客户说明原因，并在规定时限内进行协调、解决处理。
同时，晋中联通加强服务监督检查。深入生产一线检查服务工作，对存在的问题要排查到位、整改落实到位，使各项服务指标进一步改善，全面提高服务质量和服务水平。