上海联通为VIP客户提供贴心服务
上门服务，这四个字看着很简单，也很理所应当，但在实施的过程中总会遇到很多的问题，比如说花了一天的时间为了一名客户是否值得?答案在每个人的心中都不一样，上海联通的客户经理告诉我们，没有什么值不值，只不过用户要求，那么我就做了。
2012年，钻石用户陈先生套餐到期，提醒多次仍未做变更，26日再次进行电话回访，告知用户套餐临近月底建议用户尽快办理续约，用户有意向续约iphone4S套餐，但对选择何种套餐办理还有所犹豫，又由于工作繁忙暂时无法亲自前往营业厅办理，表示还需要再观望。挂机后，客户经理迅速总结了用户的需求：1、上门服务办理4S合约计划。2、需要发票。3、每个月要全额账单。客户经理梳理完毕之后给用户回拨了电话，表示可以为其提供上门服务，满足其要求。用户很高兴，并敲定了办理时间。
6月28日，客户经理经过3个小时的路程颠簸如约到达会面地点，但当时用户表示自己还有事情需要处理，无法接待客户经理，于是客户经理又耐心等待半个多小时，用户出现后，发现已经到午餐时间，便主动邀请客户经理边吃边聊，可以像朋友之间一样的对待，不用太过客气。在谈话过程中，客户经理发现用户对于数据非常敏感，可以很快的算出各类套餐间的优惠度，由于受报销金额的限制，导致用户在几种高套餐之间犹豫不决。当下，客户经理果断站在用户的角度上进行琢一分析，并不厌其烦的查看用户之前的使用记录，寻找最合适用户的套餐，并尽可能的满足报销的需求，最终为其推荐386套餐，客户经理的专业赢得了用户认可。办理完手续后，我们的客户经理发现用户对于智能手机并不是很熟练，便主动要求为用户介绍下手机，帮助用户快速上手。这个过程中用户婉转的表达了自己非常喜欢客户经理的手机壳，我们可爱的客户经理爽快的将自己的手机壳送给用户。后来客户说自己很幸运可以遇到这么负责贴心的客户经理，没有盲目的为用户推荐高的套餐，而是选择更为适合的套餐，这让他感觉很踏实很真诚。