以诚相待，用心微笑——重庆开县联通营业员田小平

　　重庆开县联通的田小平很爱笑。即便是面对那些怒气冲冲乃至蛮不讲理的客户，她也会一直面带微笑，而这也是她工作一年多来工作中的法宝。

　　在一线工作中，田小平也常会遇到一些无理的用户。据她介绍，曾有一位用户因手机突然不能拨打电话前来投诉，一进门就满口脏话。面对这样的用户，她微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，细心检查过用户的手机才发现是因为用户因手机操作不当把手机卡锁上了。于是她一边耐心地向用户解释，一边给手机解了锁，并给用户提供了详细的话单。面对田小平的笑脸，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧。

　　无论客户进营业厅时是什么样的心情或表情，田小平总是用微笑化解用户的怒气、疑惑、误解，最终收获客户最满意的笑容，让客户满意而归。田小平对我们说到，“因为我的岗位在这里，我的职责就在这里。既然我选择了这个岗位，就要笑脸面对。因为误解不能用冲突的方式去化解”。

　　在直接面对广大用户的服务第一线，营业员多以热情，优质，真诚，贴心服务感动用户的服务人员之一，以“客户为中心，顾客就是上帝“理念指引着，开县联通广大客户服务人员立足岗位，以诚相待，用好服务，好业务，好效力，赢得客户认可和肯定。

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