联通营业厅，将耐心融入服务细节
随着通信技术不断更新换代，上海联通营业厅服务的范围要不断拓宽，不但包罗中国客户，还要涵盖外国用户;不光要对VIP客户提供优质服务，对任何一位走进营业厅的客人都要热情相待。
在上海联通营业厅中，服务创优的脚步从未停歇，平凡、感人的服务故事每时每刻都在上演。
小陈是一名普通的营业厅工作人员，在营业厅服务已三年有余，她说虽然10010热线，网上营业厅，手机营业厅乃至自助终端启用后节省了不少人力，但仍有不少客户倾向于亲身前往营业厅面对面交流服务。有一次，在国外旅游的时候，我被酒店的服务态度和技巧启发，联想到营业厅里经常有客户反复询问确认问题。我回到工作岗位以后，开始随身携带一本便签和一支笔，为用户记录并提醒一些服务细节。比如，有位董大妈时不时地会来营业厅查手机还有多少钱，柜台人员告诉他可以发送短信到10010查询并做了示范，可是下一次老人家又忘记了。于是我把短信查询的详细方式写在便签上，让老人家回去贴在台历旁，随看随用，省去了他跑来跑去的麻烦。后来，董大妈来营业厅次数变少了，她还特地向我表示了感激之情。
上海联通强调，服务在于细节。往往小小的举动就可以打动客户，只要把把细心和耐心运用在每日的工作中，服务质量就会逐步提升起来。