打造贴心服务 三明联通打造优质窗口服务在行动
“说赠送我200元话费，为什么没打几个电话就没了?”一位40多岁男子满脸怒气。“这位先生，为了能为您提供更好的服务，请来贵宾区好吗?”面对抱有情绪的客户，三明联通梅列区营业员罗静依旧一脸微笑地询问，并有条不紊地解决客户的问题。
其实，这只是三明联通服务的一个缩影。在客服这个平凡的岗位，三明联通的客服人员保持热情与激情，以细节服务，向客户传递三明联通“活力、真诚、专业”的服务形象，赢得了越来越多客户的支持。
“客户的事，没有小事”这样的理念深深扎根在三明联通每一位客服人员的心中。“服务需要坚持以人为本的原则，只有从客户最关心的问题入手，并切切实实地去解决，才能够真正有效地提升服务质量，让客户更加满意。”罗静说。
今年10月底，有位李婆婆致电10010，表达对客服工作人员小露的感谢。原来，不久前，李婆婆办理业务无法通过密码验证，她又不会短信办理，所以向10010求助。陈晓露主动将代码发送到她的手机上，并在电话里耐心指导老人。“这个小姑娘特别细心负责，一步一步地说给我听。二十几分钟我眼花经常弄错，她一直耐心讲解。”李婆婆说。“客户的问题看似简单，但客服人员能够细致入微地用心做好，对客户而言这就是个大事。” 小露谦虚地表示。
三明联通坚持“以人为本”的管理理念，增强集体的凝聚力，积极组织各种团队活动，例如服务营销大赛、优秀班组评比、服务明星评选等，开展“万步走”、“工间操”，倡导快乐工作、健康生活，并从员工的心理需求入手，为员工提供心理辅导等支撑项目，提高员工的工作效率。
“在这个温馨的大家庭里，大家快乐地为客户提供着优质服务，也创造着自己的价值。”一位客服中心工作人员感慨道。