服务全天候 宁德联通大力推广自助服务
“我在宁德联通手机营业厅上反映的宽带掉线的问题，不到一个小时，该公司的员工就和我联系了。宁德联通的这种自助服务方式真的给我们带来了不同的感受和体验。”家住宁德市蕉城区区的王先生说。
目前，宁德联通为开创微时代下的客户服务工作新局面，先后开通了QQ、微信、手机营业厅、10010在线服务等多种服务方式，不仅让客户有了更多的自由选择，而且让客户在自由选择中享受到更加便捷的通信服务。宁德联通从自助服务多样化出发，加大自助服务的渠道推广力度。截至目前，自助终端量缴费占比提升至87%，手机营业厅累计渗透率达19.2%，位居全省第三名。
据了解，宁德联通积极在服务渠道多样化、引导客户选择自主自助服务上花力气，加速服务转型。近期，宁德联通加大网上营业厅、手机营业厅推广力度，引导客户自助进行查询、业务受理、交费等自主操作。今年以来，宁德联通共投放集缴费、查询等功能于一体的自助受理终端近47台，极大地节约了客户到营业厅交费、查询的等候时间。与此同时，宁德联通还推出微博、论坛等多方位的服务渠道，第一时间宣传宁德联通新业务，受到较多网民的普遍欢迎。
随着系统的不断优化升级，宁德联通将会提供更多方便快捷服务，为广大用户提供更加人性化的贴心服务渠道。