孝感联通围绕客户感知抓重点服务问题

2013-11-25 10:55:46 来源：

　　近日，孝感联通围绕客户感知抓服务工作的重点问题，从软件、硬件两个方面入手，着手提高服务水平，赢得了客户好评一片

　　孝感联通从制度建设入手，重新梳理服务工作。从渠道建设及定位规划、考核机制导向调整、人员结构优化、新员工及骨干培育等方面重铸服务工作流程，让新服务体系更贴近当前工作实际。

　　为多渠道打造客户服务方式，孝感联通在加强传统渠道、传统营业厅的同时，积极利用网络新技术，适时推出手机营业厅、网络营业厅、微信服务等多种服务方式，让易于接受新事物的年轻人对联通服务有了新感受。

　　孝感联通深知服务是电信运营商的立足之本、立业之根，在移动互联时代，唯有坚持以“以客户为中心，用服务促发展”为核心，夯实基础服务管理，创新服务与营销运营模式，才能在激烈竞争中赢得市场，创造客户价值最大化。