客户为根、服务为本
2013年孝感联通公司本着“客户为根、服务为本”的服务理念，客户服务中心积极落实本公司关于新入网客户服务关怀举措，分公司从电话回访新入网用户的环节入手，对于新入网的客户在办理入网手续登记的信息、入网地、参加赠送资费活动等方面逐一回访登记。开展新入网客户外呼工作，通过外呼了解了客户对于现行资费的使用情况和对我公司服务的感知和建议。多种措施的实施，提升了新入网客户对我公司服务的满意度。同时收集新入网客户对服务的意见和建议，提升我公司整体客户服务能力。
“您好，我是孝感联通公司的回访人员，您是我公司的新入网用户，今天电话联系您主要是想跟您做一个简单的回访，告知您现在使用的资费使用情况和解决您在最近使用过程中的遇到的问题……” 随着客服回访人员一个又一个电话拨出，孝感3G新入网客户回访工作正式启动。
3G新入网客户回访在7月正式对公众用户进行回访，电话回访内容包括用户的权益告知、资费告知、资料完善、意见收集。同时，也通过用户反应的相关信息核实开户渠道的真实性及办理业务过程中的一系列情况。相关人员会将收集到的各类信息梳理总结，反馈给相关部门并督促做好分析和整改工作。通过对3G新入网用户进行入网关怀和质量稽核，提升3G新用户的感知，确保用户资料的真实性，也为客户维系挽留工作的有效实施奠定良好的基础。
通过一段时间的新入网关怀，及时发现并了解了公众用户在使用初期中遇到的问题并一一改善与回复，提升了客户满意度。提升新入网客户感知，方便客户使用业务、了解所选用的套餐、流量资费、业务查询渠道、缴费渠道等，针对新入网客户不同时期的需求，指导客户更好地使用。