襄阳联通提高县区建维力量强化客户服务保障支撑

　　有人说，你改变不了环境，但你可以改变自己;你改变不了过去，但可以改变现在;你不能控制他人，但可以掌握自己;你不能样样顺利，但可以事事尽心。

　　襄阳联通运维部为进一步解决县(区)建维力量薄弱，资源配置不足等问题，强化县(区)建维工作对业务发展的支撑力度，不断提高客响速度，始终坚持服务一线，高度重视迅速行动，因地制宜的制定了本地落实方案和时序进度表，循序渐进的将此项工作落到实处。

　　深入学习，提高全员认识。 襄阳联通运维部组织各县(区)分公司认真学习文件精神，本着从实际出发的原则提出各自的问题和困难，集中汇总后分类逐一解决。发现不足，纠正错误，总结经验，改善方法，使得原本固化于纸上的流程变得更简单。同时，不断深入一线了解实际情况，与各分公司领导层、基层建维员工和代维单位人员深入交流探讨，群策群力拿出合理方案。

　　科学协调，落实各项工作。联合建维中心的组织架构、职责分工、人员定岗等工作都已明确，同时工具仪表和工作车辆也逐步配置到位，在此基础上，成立片区抢修队，加强技能培训。针对出现的问题，定期召开建维人员和代维单位协调督办会议，提出具体的解决方案、措施和时间进度安排。及时跟踪反馈，逐级协调解决，并将提升工程嵌入日常工作中，使提升工作常态化。

　　精准管理，形成长效机制。 襄阳运维部按照组织统一、制度统一、流程统一、考核统一的“四统一”要求，充分运用“颗粒化”的有效武器，从组织架构、工作职责、工作界面、人员配置、资源配置、管理模式、建维生产管理、代维管理等各个方面建立一体化管理和生产体系，最大限度的提高了劳动效率，激发了生产力，对前端的支撑服务作用日趋完善。

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