襄阳联通创新服务铸品牌
创新是企业发展的灵魂，面对急剧的变化，企业最好的应对方式就是创新。据悉，襄阳联通紧紧围绕提升服务品牌开展了一系列创新活动。
一是创新体验式服务营销模式。“无论宣传口号多么动听、服务员的微笑多么美丽，当消费者只能摸到塑料机模时，都是很不愿意购买的。”为了解决这一困惑，襄阳联通大胆创新，率先尝试体验式销售模式，将所有柜台按品牌摆放演示真机，打破传统营业格局，将营业员与销售员整合，由营业员引导并介绍手机功能，演示使用方法，让客户挑选到心仪的手机。由于体验式服务营销具有“立体而真实化”的突出特征，不仅让客户找到了手感，熟练使用手机功能，而且提高了联通的品牌影响力，促进了业务的发展。
二是创新服务营销模式。襄阳联通主要是遵循“以服务促发展，以维系增收入”的方针，在确保3G快速发展的同时，采取电话回访、短信通知等方法强化2G维系工作和2G迁转3G工作，有效稳定2G中高端用户额，大大减低了2G老用户的离网率。