福州联通开展服务意识培训 优化客服服务水平

　　近日，福州联通针对全体客服员工展开服务意识及能力培训，进一步提升客服团队服务水平。

　　本次客服能力培训主要针对3方面内容进行具体化培训，结合实际案例及演示优化客服应急处理能力，一是增强大局意识，在紧紧围绕经营工作为中心的同时，以用户整体化、具体化需求为服务基准方向，开展服务工作;二是增强服务意识，把客户服务工作具体落实到每一个用户，针对用户提出的问题，实行包片、包人、包点上门服务，跟踪监督;三是增强创新意识，对用户提出的问题认真研究，探索解决的办法，做到急事急办，特事特办，以用户满意为标准。这些措施均有效地推动了客服工作的具体化执行及满意度的有效提升。

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