福州联通客户经理专门服务 提升服务质量
为满足顾客个性化的通讯需求，做到从细节为顾客提供满意服务，福州联通从实际情况出发，针对3G顾客中的中高端客户量身推出客户经理点对点特色服务。
说到客服，大多用户都是反应到的电话客服和营业厅，用户遇见通讯使用问题时，通过拨打10010热线或到营业厅办理的方式，由客服进行解答，基本是用户提出需求，运营方被动进行回答的过程。
现代行业的竞争，不仅仅是产品的竞争，也同样是服务全面性、细致性、完善性的竞争，福州联通匹配中高端客户的消费使用需求，推出客户经理划片式点对点服务，改变了客户对福州联通客服的印象，使得满意度有了显著提升。客户经理的“关键时刻”服务，在客户最需要服务营销的时刻，及时主动为客户提供服务，在提升客户感知的同时，也满足了客户的显性需求和隐性需求，得到了广大客户的认可与好评。为避免打扰用户，客户经理只在客户对营销和服务最需要的时刻帮助客户解决问题，在客户不需要的时候绝不打扰客户。
11月份，通过用户使用行为分析，客户经理发现客户张先生没有使用已开通的“闲时流量包”业务，于是，客户经理主动与客户联系询问情况。沟通后得知，张先生误认为自己的流量使用情况已经超标，故而不敢使用，为此，客户经理为张先生详细查询了当前的流量使用情况，以及张先生的日常流量使用习惯，使张先生能更好、更熟悉的使用联通优惠产品。