宝山联通强化营业服务标准，提升服务水平

　　为提升用户感知，上海联通宝山分公司建立营业厅标准化软硬质量管理体系，通过打开大门迎接用户前的各项充分准备、接待用户时的各项规范服务、送别用户使用户满意而归，建立营业厅软件质量管理体系，从细节之处着手，规范营业厅服务管理、提升营业厅整体服务水平，把营业厅建设成为树企业服务品牌、创优质服务的窗口。

　　营业前做到“四清”、“三检”、“二总结”、“一提问”，即卡类清点、手机清点、预留款清点、发票清点;检查员工仪容仪表，检查员工精神面貌与工作状态，检查工作流程;总结上一天工作情况，提出工作中存在的不足，注意事项提醒、传达公司相关文件，总结上一天业务落实情况，对好的事例进行表扬;对业务进行抽查提问。

　　营业中做到业务受理“七步骤”：起身迎候笑一笑;规范服务要记牢;资料录入核对好;双手收银再递票;资料凭证保存好;推荐业务递资料;起身送客再微笑。

　　营业后做到“三核对”：核对各类营业报表、现金及卡类、库存;核对交接班记录、营业日志填写;核对各类电源是否全部关闭、门窗是否锁好。

   公司新闻简介