榆林联通开展“让用户记住我们”活动

　　为了提升营业员服务主动性，榆林联通定边广场厅开展了“让用户记住我们”服务促发展活动，以提高用户业务体验率，成交率、回头率为重点指标，以此促进业务良性发展。

　　活动中，服务现场营业员用积极热情的服务，赢得了用户的信任，通过主动服务和询问了解用户需求，推广宣传适合用户的业务或产品，引导进行业务体验活动，以服务和产品说服用户，提升销售业绩。同时各营业厅还积极开展“走出去”的线下宣传，深入到商场、小区、商铺、各类建材、农贸批发市场等地方了解用户需求，给出解决方案，营业厅从传统的“业务受理”向“销售与服务并重”的定位转型，创建以“服务聚客能力、人员销售能力、销售组织能力”为核心的营业厅。

　　在帮助用户解决问题的同时提升了服务感知，获得用户的认可和好评，让用户记住了这群年轻可爱的联通营业员，达到了服务业务双提升的预期目标。

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