榆林联通多方入手提升网络服务能力
为保障当地用户快捷、满意使用联通服务，榆林联通于2013年年初提出了“网络质量专项整治”行动，通过“四步走”重点解决影响客户感知的网络服务问题。
第一步：按月开展网络满意度调查，深挖客户反映问题，并将测评结果与网络部门绩效挂钩。第二步：邀请公司领导参与按月开展的网络服务专题分析，针对客户反映热点区域进行专项调度。第三步：结合客户投诉及微博反馈问题，按月对热点区域实施“挂牌督办”，查缺补漏，为网络建设及优化提供有效依据。第四步：持续实施网络热点区域投诉“回头望”工作，跟进优化效果，做好闭环管理。
据悉，通过各部门的共同努力，榆林联通移动网络质量投诉率同比下降了25%，客户感知得到了明显的提升。