郴州联通城北营销部用真诚服务赢回客户

　　近日，郴州联通城北投诉专干李芳接到客户投诉宽带装机迟迟不给办理，要求离网。李芳并未简单的安抚客户，而是设身处地询问延迟装移机真相，最终成功挽回客户。客户对此深有感触地说：“如果不是你们话务员耐心真诚的服务，我可能真得就换其他运营商了。现在购商品，质量固然重要，但是服务贴心、周到才能免去我们的后顾之忧!作为联通，你们做到了!”

　　10月30日上午，李芳接到用户投诉，反映自己在五天前申请了装机，装机地点在工行路，但入户装维人员一直没有装通。李芳先安抚了客户的不满足情绪，又引导客户讲清了事情的原委。原来客户要求装维人员在其墙上打孔接到一间装有空调的房间，装维人员上门后以没有电钻为由一直没能装通。李芳在言谈中察觉到客户的不满意情绪，并有离网意向。李芳当即安抚客户，恳切请其等他回复。紧接着，李芳立即与入户装维人员进行了核实，原来装维人员说根据客户房屋结构，在墙上打孔不安全，但可以在窗户为其打孔，当时客户没有同意故未能按时装通。

　　了解到原委后，李芳再次拨打客户电话，提示正在占线，李芳找到了客户所留的手机号码进行拨打。客户摁下接听键后，李芳从客户继续和对方交谈内容中，得知客户正拨打其他运营商客服电话，咨询相关资费与服务。李芳耐心等待客户结束咨询后，以很真诚的态度向客户讲清了原因，并着重从安全的角度解释了在墙上打孔的弊端，同时承诺如果同意在窗户上打孔的话当天就可以为客户装通。客户被李芳的耐心服务打动了，接受了建议，宽带很快装通了。

　　事后，李芳再次回访用户，于是出现了前边客户的评语。

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