榆林联通“单点式”业务拨测显神通

　　为了进一步提升营业人员业务水平，为客户提供更加便捷与优质的服务，年初，榆林联通全面启动了“三步闭环”营业人员一对一的“单点式”业务拨测。

　　第一步：在继续推行知识库业务更新通知机制的同时，提高新增业务、服务规范流程、各项活动的快速传达安排率，使各项内容落实到末梢。第二步：安排落地3-5天后，由客户服务部指定专人以个人为单位，利用外呼系统对现有营业人员按月开展电话压点拨测，强化知识库应用，固化业务熟悉度。第三步：按月梳理业务短板，及时反馈存在问题，组织各较差销售单位展开二次培训，并按照服务“零容忍”积分和绩效工资对业务差错个人进行双重考核，进一步提高一线人员的重视程度。

　　经过各级人员一年的坚持不懈，客户感知及营业人员业务水平得到了明显提升，营业人员业务解答准确率达到90%以上。

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